需求响应控制中心服务协调员

你要做什么

注:以下职责和主要职责旨在描述本工作的一般内容和要求，并非对职责的详尽说明.?

• 熟练使用计算机辅助调度软件(CASD)的当日前调度和当日调度功能, 基于app的按需交通软件, 车辆定位软件, 无线电系统, 车载视频, 一线操作员反馈系统, 紧急通知系统.
• 与车辆操作员保持联系以更新时间表和文件. 
• 指导车辆操作员, 道路管理人员和维修人员确保及时有效地提供需求响应服务，尽量减少服务中断，并提供高质量的客户服务, 高生产率, 财政效率. 
• 记录和编码服务中断, 时间表的变化, 以及由于顾客迟到而导致的服务事故, 早期的请求, 车辆操作员证书, 以及其他服务中断事件
• 协助审查时间表和行程数据，以做出正确的路线和重新安排客户服务的决定. 
• 同时处理多个数据输入，包括车辆操作员通过无线电, 客户电话咨询, 保持专业的冷静态度. 
• 在保险柜里执行任务, 高效的工作方式，并遵守所有适用的规则和安全程序.
• 与多个需求服务供应商协调，主动发现并解决问题.
• 准确地记录和维护相关记录.
• 及时准确地报告运营商或道路主管报告的服务和安全问题. 
• 通过遵守安全和安保政策，支持首都交通管理局的安全管理系统(SMS)流程, 在每一个行动中考虑安全，并报告安全问题. 
• 完成分配的其他任务.

你带来了什么

• 高中文凭或普通教育文凭.
• 三(3)年派遣, 调度, 订阅行程处理, 客户的决议, 或相关工作经验. 
• 熟练使用计算机辅助调度软件(CASD)进行当日调度功能的变更, 输入错过的发球休息, 代码行程要求.
• 双语(英语和西班牙语)优先.

知识、技能和能力:

• 精通美国残疾人法案服务领域的知识
• 出色的电话客服.
• 熟练使用MS Word软件, Excel, 前景, Internet Explorer, 以及新系统的引入.
• 了解奥斯汀街的模式和道路.
• 全面了解运输操作方法, 实践, 以及有关提供过境或准过境服务的程序.
• 能够阅读和传递信息给客户，服务提供商和司机.
• 能通过无线电和电话给出准确的方向.
• 能够通过电话、书面和面谈进行有效的沟通.
• 能够有效地使用个人电脑, 包括使用常用的电子邮件, 字(词)处理技术, 互联网导航系统.
• 能够快速有效地口头解决客户和司机问题.
• 具有适用的运输操作法规的工作知识, 规定, 政策, 程序, 以及劳资协议
• 灵活地在以团队为中心的环境中工作，同时能够主动确保所有分配的和部门的任务及时完成.