经理运营控制中心

监督所有地面运输的日常运作, 包括安全措施, 事件管理和响应, 以及关键绩效指标，包括无线电控制器的管理.

积极监控所有可用的系统(计算机辅助调度), 客户投诉, 现场和车载摄像头, 社交媒体, 等.)，以达到对可能影响首都都会客户的问题的最高认识.

•确保OCC员工之间的协作, 服务提供商派遣和现场人员, 和通讯人员制定和实施业务策略，并对事故或紧急情况作出反应, 服务中断, 恶劣天气, 自然灾害, 特别活动.

•直接无线电控制器签约服务提供商，并作出复杂的决定, 按照既定的政策和程序, 处理事故和性能问题，以安全响应并将客户影响降至最低.

•负责与首都地铁内部人员(例如:首席信息官)沟通有关重大事件的信息, 客户服务, 使用电子邮件模板或其他支持的技术. 在事件期间充当OCC中的联系点，以便OCC调度员可以专注于服务恢复.

•负责通过社交媒体平台与客户沟通重大事件.

•确保高效的文化和快速响应任何服务中断. 负责向部门经理提出建议，以防止未来的服务影响或更有效地处理这些影响.

•在发生事故或服务紧急情况时，负责协调服务调整, 服务中断, 恶劣天气, 根据既定的政策和程序处理自然灾害和特殊事件.

•坚持在OCC保持管理存在的轮岗责任.

•用创造性的方法解决问题，为客户和OCC的其他工作人员创造积极的体验，从而促进专业和礼貌的行为

•在紧急情况下发挥领导作用. 在发生事故或服务紧急情况时，负责协调服务调整, 服务中断, 恶劣天气, 根据既定的政策和程序处理自然灾害和特殊事件.

•协助编制文档, 政策的制定和实施, 标准操作程序, 通信协议, 业务流程, 培训项目. 建议适当的更改.

•通过有效的领导确保安全承诺, 角色示范和实施实践，证明安全是工作各个方面的基本价值和优先事项.
 

公共管理学士学位, 运输/物流, 运输/城市规划, 商务/管理或相关专业. 额外的相关经验可以代替学位，一年一年，最多四年.

•五(5)年交通运输工作经验, 交通, 具有3年以上以下领域管理工作经验:控制中心, 广播调度, 运行调度, 现场操作, 客户服务, 公共安全和/或管理公共交通服务(公共汽车)的交付, 铁路, 需求回应及/或公共安全).

 
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